Метрика "north star metric": Путь к успеху продукта

В условиях постоянно меняющегося ландшафта бизнеса и технологий четкое определение направления развития имеет первостепенное значение. Метрика NSM, — это концепция, которая в последние годы получила значительное распространение благодаря своей способности служить путеводной звездой для организаций. Это не просто метрика, а метрика, определяющая успех вашей компании.

Понимание метрики north star metric

Метрика "north star metric" — это единая, ключевая метрика, которая отражает основные ценности, предоставляемые организацией своим клиентам. Именно этот показатель позволяет объединить все команды и отделы компании для достижения общей цели: предоставления ценности клиентам и обеспечения устойчивого роста.

Этот показатель уникален для каждого предприятия и, как правило, привязан к основному продукту или услуге компании. Он выходит за рамки традиционных ключевых показателей эффективности (KPI), таких как выручка, привлечение пользователей или коэффициент конверсии. Вместо этого она направлена на то, чтобы отразить суть того, что делает ваш продукт или услугу незаменимыми для ваших клиентов.

Характеристики метрики

• Ориентированность на клиента: в центре внимания NSM всегда находится клиент. Она должна отражать ценность, которую клиенты получают от вашего продукта или услуги. Это может быть рост вовлеченности, время, проведенное на вашей платформе, или другой показатель, ориентированный на клиента.
• Устойчивость: НСМ должен быть устойчивым в долгосрочной перспективе. Это не единовременное достижение, а постоянное стремление к удержанию и росту клиентов.
• Действенность: Показатель должен быть таким, на который можно повлиять своими действиями и решениями. Недостаточно просто измерить его, необходимо иметь возможность положительно повлиять на него.
• Надежность: Ваш NSM должен быть надежным индикатором состояния бизнеса. Если он растет, значит, ваш бизнес процветает; если снижается - есть повод для беспокойства.

Почему эта метрика имеет значение

• Фокусировка и согласованность: NSM помогает направить всю организацию на достижение общей цели. Он гарантирует, что все, от разработки продукта до маркетинга, работают вместе над улучшением качества обслуживания клиентов.
• Клиентоориентированность: Сосредоточившись на том, что действительно важно для ваших клиентов, вы создаете организацию, в большей степени ориентированную на клиента. Это приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Рост и удержание: Показатель NSM тесно связан с показателями удержания и роста клиентов. Улучшение этого показателя, скорее всего, приведет к увеличению доходов, привлечению пользователей и другим традиционным KPI.
• Принятие решений на основе данных: Наличие четкой NSM облегчает принятие решений на основе данных. Вы можете определять приоритетность проектов и инициатив, которые непосредственно влияют на вашу метрику "северной звезды".

Примеры метрики

Facebook: Ежедневные активные пользователи (DAU) - это НСМ Facebook. Чем больше людей ежедневно взаимодействуют с платформой, тем более ценной она становится для пользователей и рекламодателей.

Airbnb: Nights Booked - NSM для Airbnb. Он отражает основную ценность платформы: помощь путешественникам в поиске жилья, а хозяевам - в заполнении своих комнат.

LinkedIn: NSM для LinkedIn - это просмотры профиля. Чем больше пользователей просматривают профили и взаимодействуют с ними, тем более ценной является платформа для соискателей и рекрутеров.

Внедрение метрики

Внедрение метрики "Северная звезда" требует глубокого понимания ваших клиентов и их потребностей. Вот основные шаги:

• Исследование клиентов: Проведите обширное исследование клиентов, чтобы определить ключевые факторы ценности для вашей аудитории.
• Анализ данных: Проанализируйте данные, чтобы определить метрику, которая наиболее точно соответствует потребительской ценности.
• Согласование: Убедитесь, что все команды и отделы понимают суть NSM и работают над ее улучшением.
• Отслеживание и измерение: Внедрите системы для регулярного отслеживания и измерения NSM.
• Итерация: Постоянно оценивайте и совершенствуйте NSM по мере развития бизнеса.

Заключение

В эпоху, когда данные и клиентоориентированность имеют первостепенное значение, метрика "Северная звезда" выступает в качестве маяка ясности и целенаправленности. Это не просто метрика, это философия, которая может изменить подход вашей организации к росту и успеху. Определив свою NSM и неустанно следуя ей, вы сможете привести свою компанию к новым высотам, обеспечивая при этом исключительную ценность для своих клиентов.

Автор: Куртяков Ойбек