Понятие «продукт» в бизнесе и маркетинге

Продукт — это то, что решает проблему потребителя. Важный элемент решения проблемы — Jobs to be Done (JTBD) — работа, которая должна быть выполнена.

Примерами «продукта» с их JTBD:

Шоколадный батончик Snikers — быстрый перекус углеводами для получения энергии.

Энергетический напиток Red Bull — нейтрализация усталости, утомления и «окрыление» на время, чтобы мобилизировать энергетические ресурсы организма на преодоление временного отрезка, когда хочется спать или нехватает сил. 

iPhone — доступ к мобильной коммуникации с другими пользователями и получение информации для времяпрепровождения. Являясь смартфоном, iPhone предоставляет своему пользователю удобный интерфейс для коммуникации с другими пользователями через приложения, а также позволяет делать качественные фотографии, снимать видео, хранить информацию, играть в игры и многое другое. iPhone — это многофункциональное элегантное и статусное устройство с целой системой полезных приложений и функций, делающих жизнь пользователя ярче и насыщеннее. 

Электромобиль Tesla model S — перемещение по дорогам на электротяге. По сути это премиальный автомобиль с впечатляющими динамическими характеристиками, но использующий вместо обычного горючего топлива и двигателя внутреннего сгорания электроэнергию и электродвигатель. 

Интернет-магазин — это также продукт, решающий проблему поиска и онлайн-покупки товара с доставкой на дом или с возможностью самовывоза. 

Показатели эффективности функционирования продукта

Рассмотрим показатели эффективности продукта на примере интернет-магазина, как сайта. Показатели эффективности его работы обозначим на профессиональном сленге как «метрики».

Интернет-магазин в веб-пространстве является сайтом с набором определенных функций. Ключевыми задачами инетрнет-магазина, как сайта являются:

• привлечение пользователей на сайт, прежде всего органического трафика из поисковых систем за счёт правильной поисковой оптимизации — Search Engine Optimization — (SEO);
• структурирование информации товарных категорий и информации о товарах, которая позволить посетителям сайта найти нужный им товар;
• интерактивное взаимодействие с покупателем для добавления в корзину товара по-релевантному JTBD;
• оформление заказа и онлайн-оплата;
• захват контактов посетителя для ремаркетинга и последующего взаимодействия с целью увеличения Life-time value (LTV) клиента;
• получить обратную связь от посетителя в видео отзыва на товар, качество сервиса интернет-магазина и т.п.
• сбор аналитики для оптимизации и совершенствования работы сайта за счет улучшения User Expirience, User Interface и других характеристик сайта. 

Исходя из этих задач, мы начинаем понимать, какие метрики стоит замерить:

• источники трафика;
• количество посетителей в день;
• сеансов на пользователя;
• показатель отказов, в том числе по источникам трафика;
• популярные товары;
• конверсия (она же коэффициент транзакций);
• доход с трафика;
• количество заказов; 
• средняя стоимость заказа;
• общий доход;
• North Star Metric.

North Star Metric — метрика полярной звезды — ключевая метрика продукта. В разные периоды развития интернет-магазина как продукта и рыночной ситуации она может быть разной, но отталкиваться стоит прежде всего от чистой прибыли.