JTBD методология и примеры

JTBD — понимание какую задачу клиентов мы решаем

 

JTBD (Jobs-to-be-Done) - это система, которая помогает предприятиям определить потребности и желания своих клиентов. Концепция JTBD предполагает, что клиенты не просто покупают продукты или услуги, они нанимают их для выполнения определенной работы. Понимание того, какую работу хотят выполнить клиенты, помогает компаниям создавать лучшие продукты и услуги, которые удовлетворяют потребности клиентов.

Основная идея JTBD заключается в том, что клиенты "нанимают" продукты или услуги для решения проблемы или удовлетворения потребности. Например, когда кто-то покупает дрель, он покупает не просто инструмент с мотором и вращающимся сверлом. Они нанимают дрель для создания отверстия в стене. Другими словами, работа, которую необходимо выполнить, - это создание отверстия, а не покупка дрели.

Чтобы определить, какую работу необходимо выполнить, компании должны понять контекст и ситуацию своих клиентов. Это включает в себя понимание проблем, с которыми они сталкиваются, целей, которых они хотят достичь, и эмоций, которые они испытывают. Для сбора этой информации предприятия могут использовать различные методы исследования, такие как опросы, интервью и наблюдение.

После того как JTBD определена, компании могут разрабатывать продукты и услуги, которые удовлетворят потребности клиентов. Это требует глубокого понимания работы, клиента и конкурентов. Сосредоточившись на задаче, а не на продукте или услуге, предприятия могут создавать более эффективные и инновационные решения.

Чтобы применить концепцию JTBD, предприятия могут выполнить следующие шаги:

Определите работу клиента, которую необходимо выполнить: Это предполагает понимание контекста и ситуации клиента, а также определение проблемы или потребности, которую он хочет решить.

Составьте техническое задание: Техническое задание - это четкое и краткое описание работы, которую необходимо выполнить. В нем должны быть указаны клиент, задание и результат.

Составьте карту маршрута клиента (CJM): Это включает в себя определение различных этапов пути клиента, от первоначальной проблемы или потребности до конечного результата.

Проанализируйте конкурентов: Это предполагает понимание конкурентов и их решений, а также выявление областей возможностей и дифференциации.

Разработать решение: На основе формулировки задания, путешествия клиента и анализа конкурентов компании могут разработать решение, которое удовлетворит потребности клиентов.

Тестирование и итерации: Наконец, компании должны тестировать свое решение с клиентами и проводить итерации на основе обратной связи для улучшения решения и более эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Вот пример того, как JTBD можно применить на практике:

Допустим, компания хочет создать новый дизайн кофейной чашки. Вместо того чтобы просто разработать чашку уникальной формы или цвета, компания должна сначала определить задачу, которую необходимо решить. Задача может заключаться в том, чтобы "сохранять кофе горячим на ходу". Такая постановка задачи больше ориентирована на потребности клиента, а не на сам продукт.

Далее компания должна составить карту путешествия клиента. Это может включать в себя определение различных ситуаций, в которых клиенты пьют кофе, например, когда едут на работу или путешествуют. Это также может включать определение проблем, с которыми сталкиваются покупатели, например, проливание или потеря температуры.

Затем компания должна проанализировать конкурентов. Это может включать рассмотрение различных типов кофейных чашек, представленных на рынке, и определение их сильных и слабых сторон.

На основе этого анализа компания может разработать решение, которое будет более эффективно удовлетворять потребности клиентов. Это может включать в себя создание чашки с лучшей изолированной крышкой или нескользящей ручкой для предотвращения проливания.

Наконец, компания должна протестировать новый дизайн среди покупателей и на основе обратной связи провести итерации для улучшения дизайна и более эффективного удовлетворения потребностей покупателей.

JTBD - базис, который может помочь компаниям глубже понять своих клиентов и разработать продукты, услуги и маркетинговые сообщения, которые удовлетворяют их потребности и решают их проблемы. Определив задачи, которые пытаются решить ваши клиенты, вы сможете создать конкурентное преимущество, отличиться от других компаний в вашей отрасли и создать лояльную клиентскую базу.

 

Последние материалы

18 февраля 2024 107
18 февраля 2024 108
Все материалы